Netflixでコード[tvq-aui-4]のエラーが出たときの対処法

いつものようにテレビでNetflixを視聴しようとしたところ、『コード：tvq-aui-4』というエラーが発生してログインできなくなりました。

サポートセンターに連絡し担当者と一緒にログインを試みましたが改善せず。

サポートの方から「症例数が少ないため、現時点では対処法はない」と言われ、他の端末で視聴できているのであればテレビ以外でネトフリしてねと言われる始末。

このように公式サイトでも現在調査中となっており、現時点では回復のための対処法が出せない状態。

しかしダメもとで、ある方法を試してみたところ無事にログインすることができました。

公式サイトでも調査中になっているため症例数としても少ないのかもしれません。

ですが私と同じような症状で悩んでいる方がいるかもしれないため、試した方法を備忘録として残しておきたいと思います。

結論：テレビを出荷状態に戻したことで復帰できた

タイトルのとおり、テレビを出荷状態（データ全消去・初期化）に戻したことでNetflixにログインすることができました。

ただしこの方法を選択する際には以下の点に気をつけてください。

注意点として３つ挙げましたが、この方法で確実に『tvq-aui-4』エラーが治るとは限りません。

あくまで最終手段として試してみてください。

エラーが発生した時点での環境について

ここからは『tvq-aui-4』エラーが発生した際の我が家の環境について詳しく書いていこうと思います。

もし私と同じような使用環境なら試してみる価値はありそうです。

エラーが発生した時の状況について

使用していた端末

このエラーが発生する前後で使用していた端末は、

以上２つ。

ちなみに使用していたiPadはiPad mini５で、スマートテレビは東芝のREGZAです。

エラーが発生する直前で気になったこと

この日はスマートテレビでNetflixを見る前にiPadでNetflixを起動させています。

Netflix起動の際に、普段は表示されないログイン画面が表示されました。

「あれ？いつもこんな画面出てたっけ？」

と思いつつ、メールアドレスとパスワードを入力してログインし、動画を視聴しました。

その後iPadでNetflixのアプリを修了してスマートテレビを起動したところ、同様にログイン画面が表示されました。

エラー発生時の通信状況

似たようなエラーで『NW-2-5』というのがあります。

今回『tvq-aui-4』エラー対処時にも『NW-2-5』エラーは発生しました。

この『NW-2-5』エラーは、いわゆるネットワークエラーで自宅デバイスがNetflixのサーバーに接続できない時に発生します。

自宅のWi-Fi環境や通信速度が一定数に達していない場合などに起きる可能性があります。

ちなみにエラー発生時に通信状況を確認するために測定したのが上記の数値になります。

問題なさそうですよね。

エラー復帰のためにやってみたこと

最終的にテレビを出荷状態に戻すことでエラーから復帰してログインできたわけですが、いきなりこれを試すのはお勧めできません。

公式ページにも記載ありますが、現段階では正しい処置方法が確立されておらず、この出荷状態に戻すことが正解であるかどうかも不明だからです。

ここからはサポートの方と一緒に試してみたことについてまとめます。

テレビのリセット

まずはじめに試したのがテレビのリセット。

手順は以下の通りです

この手順を踏むことで、テレビ側の記憶装置がリセットされるようです。

これでNetflixにつながるかを確認してください。

繋がらない場合には次に進みます。

ホームネットワークの再起動

これは自宅のインターネット回線をリセットする手順になります。

手順は以下のとおり。

モデムとルータの再接続で症状が改善しなかった場合には、2.4Gと５Gの回線を入れ替えてみてください。

この回線接続の入れ替えで症状が改善することもあるようです。

この手順で症状が改善しない場合には次の手順を確認します。

ISP（インターネットサービスプロバイダ）に確認を取る

この症状が我が家だけでなく、周辺地域に及んではいないかの確認です。

以上のような内容をISPに確認をとります。

周辺地域一体で同じような症状が出ていたことが確認された場合には、できることはないわけですから周辺地域の接続状況が回復するのを待つこととなります。

ですが、スマホや他の電子機器が普通に使えている状況でテレビだけネットに繋がらないという状況であれば、ISPに確認を取るまでもないような気もします。

最終的にテレビの設定を出荷時に戻すという手順を試す

このようにいくつか試してみるべき項目がありましたが、これらすべての手順を確認した上で症状が回復しない場合に、テレビを出荷時の状態に戻すことを考えてみてください。

出荷時に戻す設定は慎重に

私が使用しているテレビは東芝のREGZAですが、出荷時状態に戻す設定を選択する際には何度も警告画面が出ました。

つまりテレビ自体もあまりお勧めしていない手順ということになります。

テレビ自体に何かしら録画をしていたり、パスワードを入れて操作する他のアプリを入れていた場合でも出荷時状態に戻すことですべての設定が消えてしまうからです。

出荷時状態に戻すことで、何もかもゼロになるということです。

まとめ

繰り返しになりますが、テレビを出荷時の状態に戻すのはいろいろ試してみたあとに最終的に試すようにしてください。

現状この『ytvq-aui-4』というエラーの発症例があまり多くないためか公式サイトでも正しい復帰手順は公開されていません。

ですので、テレビを出荷時の状態に戻すという今回の手順も正解ではない可能性があります。

テレビの設定を出荷時状態に戻す際にはテレビの画面に何度か警告画面が出ることから、テレビ側でも推奨する手順ではないのかもしれません。

ですが、いろいろ試したけれど治らない！でもNetflixが観たいんだよ！

そういう方は試してみる価値はあると思います。

あくまで自己責任でお願いします。